Confidentialité et témoins
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
La présente politique explique comment Radio Sérénité recueille, utilise, conserve et protège certains renseignements personnels dans le cadre de l’utilisation du site.
Elle présente également l’usage des témoins, aussi appelés cookies.
Exploitant du site
Le site Radio Sérénité est exploité par :
Transcodage international et copiage vidéo inc.
2299, boulevard du Versant-Nord, bureau 272
Québec (Québec) G1N 4G2
Canada
Courriel : info@radioserenite.com
Créations Lumira désigne l’identité éditoriale et créative sous laquelle certains contenus sont présentés.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question relative à la protection des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Mario Lemay
Transcodage international et copiage vidéo inc.
Courriel : info@radioserenite.com
Renseignements personnels recueillis
Radio Sérénité limite la collecte de renseignements personnels à ce qui est nécessaire au fonctionnement du site, aux échanges avec les visiteurs et à la gestion des achats numériques.
Selon votre utilisation du site, les renseignements suivants peuvent être recueillis :
votre nom, si vous le fournissez volontairement ;
votre adresse courriel ;
le contenu d’un message transmis par formulaire ou par courriel ;
les renseignements nécessaires au suivi d’une demande ;
les renseignements liés à un achat numérique, comme le produit acheté, l’adresse courriel utilisée pour la commande et les informations nécessaires au soutien après achat ;
les renseignements de facturation nécessaires à la transaction, comme le pays ou territoire, l’adresse, la ville, la province ou région et le code postal ;
les renseignements liés à la transaction, comme le montant, la devise, les taxes, la date, le statut du paiement et le numéro de commande;
certaines données techniques ou statistiques liées à la visite du site, de façon anonyme ou agrégée lorsque possible.
Radio Sérénité ne cherche pas à recueillir de renseignements sensibles. Il est recommandé de ne pas transmettre d’informations médicales, psychologiques, financières ou hautement personnelles dans un formulaire ou un courriel, sauf si cela est strictement nécessaire à votre demande.
Utilisation des renseignements
Les renseignements recueillis peuvent être utilisés pour :
répondre à une demande transmise par courriel ou par formulaire ;
assurer le suivi d’un achat numérique ;
aider à résoudre un problème d’accès ou de téléchargement ;
transmettre une information liée à un contenu ou à une commande ;
améliorer le fonctionnement général du site ;
comprendre la fréquentation du site au moyen de statistiques anonymes ou agrégées ;
respecter les obligations légales applicables.
Radio Sérénité ne vend pas les renseignements personnels des visiteurs ou des acheteurs.
Selon la situation, le traitement de ces renseignements repose sur l’exécution d’une commande ou d’un service demandé, le respect d’une obligation légale, le consentement de la personne concernée ou l’intérêt légitime de Radio Sérénité à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.
Achats numériques et paiements
Le parcours d’achat varie selon la région sélectionnée par l’acheteur.
Pour les achats destinés au Canada, la commande est effectuée au moyen d’un lien de paiement Wix. Stripe traite le paiement, tandis que Wix assure la confirmation de la commande et la livraison numérique des fichiers achetés.
Pour les achats destinés à l’Europe, la commande est effectuée au moyen de la plateforme Payhip. Stripe traite le paiement par l’intermédiaire de Payhip, qui assure également la confirmation de la commande et la livraison numérique des fichiers achetés.
Lors d’une transaction, Wix, Payhip et Stripe peuvent recueillir les renseignements nécessaires au traitement de la commande, à la validation du paiement, à la prévention de la fraude et à la livraison du contenu numérique.
Radio Sérénité peut recevoir certains renseignements liés à la commande, notamment le nom de l’acheteur, son adresse courriel, ses renseignements de facturation, le produit acheté, le montant payé et le statut de la transaction.
Radio Sérénité n’a pas accès aux informations complètes de paiement, telles que les numéros complets de carte bancaire.
Payhip précise que les données de carte sont traitées séparément par le processeur de paiement sélectionné, et Stripe traite des données de clients notamment pour exécuter et sécuriser les paiements et prévenir la fraude.
Services externes
Le site et ses parcours d’achat utilisent certains services externes nécessaires à leur fonctionnement, notamment :
Wix, pour l’hébergement, la conception du site, les formulaires, certaines communications, les liens de paiement canadiens et la livraison numérique des achats effectués au Canada ;
Stripe, pour le traitement sécurisé des paiements et la prévention de la fraude ;
Payhip, pour les commandes, les communications transactionnelles et la livraison numérique des achats destinés au marché européen.
Zoho, pour la réception et la gestion de la messagerie professionnelle.
Ces fournisseurs peuvent recueillir, utiliser, conserver ou communiquer certains renseignements selon leurs propres politiques, leurs conditions de service et les lois qui leur sont applicables.
Conservation des renseignements
Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf lorsque la loi exige ou permet une conservation plus longue.
Les renseignements liés aux échanges, aux achats ou au soutien après achat peuvent être conservés afin d’assurer un suivi adéquat, de respecter les obligations légales applicables ou de résoudre un problème lié à une transaction.
Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés, anonymisés ou conservés uniquement sous une forme ne permettant plus d’identifier directement une personne, lorsque cela est possible.
Protection des renseignements
Radio Sérénité prend des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la divulgation ou la modification.
Aucune transmission de données par Internet ne peut toutefois être garantie comme étant parfaitement sécurisée. Toute transmission d’information se fait donc avec les limites propres aux communications numériques.
Communication des renseignements
Radio Sérénité ne communique pas de renseignements personnels à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour :
répondre à une demande ;
fournir un service lié au site ;
traiter un achat numérique ;
assurer la livraison d’un fichier acheté ;
respecter une obligation légale ;
protéger les droits, la sécurité ou l’intégrité du site.
prévenir ou détecter la fraude et sécuriser une transaction.
Les fournisseurs externes utilisés par Radio Sérénité ne reçoivent que les renseignements nécessaires à l’exécution de leurs services.
Transfert de renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada
Certains services utilisés par Radio Sérénité, notamment Wix, Stripe et Payhip, peuvent traiter ou conserver des renseignements sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec ou du Canada.
Lorsque vous utilisez le site, communiquez avec Radio Sérénité ou effectuez un achat numérique, certains renseignements peuvent donc être traités dans d’autres territoires, selon les politiques des fournisseurs concernés et les lois qui leur sont applicables.
Témoins — cookies
Un témoin, ou cookie, est un petit fichier enregistré sur un appareil lorsqu’une personne visite un site Web. Il peut servir à faire fonctionner le site, à mémoriser certaines préférences ou à produire des statistiques de fréquentation.
Radio Sérénité n’utilise pas de témoins à des fins de publicité personnalisée et ne cherche pas à établir de profil commercial des visiteurs.
Le site utilise des témoins essentiels nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme Wix.
Le site utilise également des mesures de fréquentation limitées à des statistiques anonymes ou agrégées, afin de comprendre de manière générale comment le site est consulté.
Ces données servent uniquement à améliorer la présentation, la clarté et le fonctionnement du site.
Gestion des témoins
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains témoins, les supprimer ou être averti lorsqu’un témoin est enregistré.
Le refus de certains témoins peut toutefois nuire au bon fonctionnement du site ou empêcher l’accès à certaines fonctionnalités.
Les pages de paiement ou de téléchargement gérées par Wix, Payhip ou Stripe peuvent utiliser leurs propres témoins ou technologies nécessaires au traitement, à la sécurisation et à la livraison de la transaction.
Infolettre et communications
Si une infolettre ou une communication par courriel est offerte sur le site, l’inscription se fait volontairement.
Les renseignements fournis à cette fin servent uniquement à transmettre les communications demandées.
Vous pouvez vous désinscrire des communications non essentielles en utilisant le lien de désinscription prévu à cet effet ou en écrivant à :
Vos droits
Selon les lois applicables, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que Radio Sérénité détient à votre sujet ainsi que la correction d’un renseignement inexact.
Vous pouvez également demander, lorsque cela est applicable, la suppression de certains renseignements, le retrait de votre consentement, la limitation de leur utilisation, vous opposer à certains traitements ou demander la portabilité de vos renseignements.
Certaines informations peuvent toutefois devoir être conservées afin de respecter une obligation légale, comptable ou administrative, ou pour établir, exercer ou défendre un droit.
Vous pouvez également adresser une plainte à l’autorité chargée de la protection des renseignements personnels dans votre lieu de résidence.
Pour exercer vos droits ou obtenir des précisions sur l’utilisation de vos renseignements, vous pouvez communiquer avec
Une demande peut nécessiter une vérification raisonnable de votre identité afin de protéger vos renseignements personnels.
Modification de la présente politique
Radio Sérénité peut modifier la présente politique afin de refléter l’évolution du site, des services utilisés, des pratiques internes ou des exigences légales applicables.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.
Contact
Pour toute question concernant la présente politique, la confidentialité ou l’utilisation des témoins :